Servis a reklamace
Postaráme se i po montáži
Vady výroby a materiálu řešíme v záruční době rychle a bez zbytečných průtahů. Servis poskytujeme výhradně na výrobky, které dodal a namontoval Technorol.
Servisujeme pouze vlastní dodávky Technorol
Díky původní zakázce známe použitý výrobek, montáž i kontaktní údaje a dokážeme navázat na celou historii. Výrobky dodané jinou firmou bohužel nepřebíráme do servisu.
Reklamace v zárucePokud jde o vadu výroby nebo materiálu, řešíme ji v záruční době bezplatně.
Seřízení a pozáruční servisPomůžeme s opravou, údržbou i kontrolou po letech používání.
Nové řešení patří do poptávkyChcete pergolu, rolety nebo žaluzie? Pošlete poptávku místo servisního požadavku.
3 dny
Reakce na nahlášení
Ozveme se vám nejpozději do tří dnů od přijetí reklamace.
30 dní
Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, obvykle dříve.
Záruka až 5 let
Odstraňujeme vady výroby a materiálu po celou záruční dobu.
Jak probíhá servis po nahlášení
1
Pošlete popis závady
Stačí stručně napsat, co se děje, a přiložit fotku nebo dokumentaci, pokud ji máte.
2
Ověříme typ servisu
Podle podkladů rozlišíme záruční reklamaci, pozáruční servis nebo běžné seřízení.
3
Domluvíme další postup
Ozveme se do tří dnů a domluvíme termín, případně orientační cenu zásahu.
Na co se záruka nevztahuje
- -opotřebení běžným provozem
- -nesprávnou manipulaci a neodbornou obsluhu
- -zásah neoprávněné osoby
- -neodvratitelnou událost (např. živel)
- -zanedbání nebo špatnou údržbu
- -nesprávné zapojení nebo zásah do ovládání
Kdy záruka končí
- -po uplynutí záruční doby
- -svévolným nebo neodborným zásahem do výrobku
- -nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny dodavatele
- -poškozením způsobeným nesprávným používáním nebo zapojením
Co si připravit k reklamaci
- jméno a adresu (vč. PSČ)
- telefon a e-mail
- typ produktu a přibližné datum montáže
- platný záruční list nebo doklad o montáži
- popis závady - ideálně i fotku
Servisní ceník
U pozáručního servisu stanovujeme cenu individuálně podle typu závady, vzdálenosti, rozsahu práce a potřebného materiálu. Doprava se počítá z Mníšku pod Brdy tam i zpět.
U záručních oprav vad výroby nebo materiálu servisní zásah neúčtujeme.
Servisní požadavek
Popište závadu a my dohledáme zakázku
Číslo původní zakázky pomůže, ale není povinné. Podle telefonu nebo e-mailu vyhledáme vaši kartu a navážeme na evidovaný výrobek.
Nahlásit reklamaci nebo servis
Spojte se se servisním oddělením
Zavolejte nebo napište - ozveme se do tří dnů a domluvíme další postup. Pokud máte zájem o nové řešení, pošlete raději poptávku.